Nossa prioridade é a sua satisfação, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Abaixo, você encontra de forma simples como funcionam as trocas e devoluções:
1. Desistência ou Arrependimento da Compra
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
Você poderá optar por:
Vale-compra para uso em nosso site
Reembolso do valor pago
Solicitação via e-mail: [email protected]
2. Produto com Avaria Aparente (no recebimento)
Caso identifique qualquer dano no ato da entrega, recuse o recebimento ou entre em contato imediatamente.
Se a avaria for percebida após o recebimento, comunique-nos o quanto antes.
3. Defeito de Fabricação ou Problema Técnico
Se o produto apresentar defeito, entre em contato enviando fotos e/ou vídeos para análise.
O prazo para solução é de até 90 dias, conforme o CDC.
4. Vício Oculto (defeito não aparente)
Caso o defeito apareça com o uso, entre em contato com evidências (fotos ou vídeos).
O prazo de atendimento também é de até 90 dias.
5. Produto em Desacordo com o Pedido
Se o item recebido estiver diferente do comprado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita, é necessário:
O produto deve estar desmontado (quando aplicável)
Preferencialmente na embalagem original
Com todos os acessórios e manuais
Sem indícios de uso
Importante:
A desmontagem é de responsabilidade do cliente
Não nos responsabilizamos por serviços de terceiros (montagem, transporte adicional, içamento, etc.)
Custos com serviços contratados pelo cliente não são reembolsáveis
Após a solicitação, será agendada a coleta no endereço informado
O produto será analisado em nosso Centro de Distribuição em até 5 dias úteis após o recebimento
Após aprovação, o reembolso ou vale será processado conforme a forma de pagamento
O reembolso só será realizado após a confirmação da coleta ou postagem do produto.
Orientações para Devolução
Embale o produto na embalagem original ou similar
Inclua todos os acessórios
No momento da coleta, guarde o comprovante entregue pela transportadora
As coletas ocorrem de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Tentativas de Coleta
Serão realizadas até 3 tentativas de coleta.
Caso não haja sucesso, o processo poderá ser cancelado e o valor reembolsado poderá ser cobrado novamente.
Não realizamos troca simultânea (retirada e entrega no mesmo momento)
Solicitações fora do prazo ou em desacordo com as regras poderão ser recusadas
Caso o produto não seja devolvido após o reembolso, medidas legais poderão ser adotadas
Para qualquer solicitação, entre em contato:
[email protected]
